İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Zeropazar olarak müşteri memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini en ön planda tutuyoruz. Siparişlerinizin iptal ve iade süreçleri, yasal mevzuatlara ve sektör standartlarına uygun olarak titizlikle yönetilmektedir.

Sipariş İptal İşlemleri

Siparişinizi tamamlamanızın ardından, ürünleriniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemini başlatmak için vakit kaybetmeden web sitemizdeki iletişim formunu doldurabilir veya info@zeropazar.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı beyanda bulunabilirsiniz. Siparişiniz hazırlık aşamasına geçtikten veya kargoya verildikten sonra sistem üzerinden iptal yapılamamaktadır; bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade prosedürünü başlatmanız gerekir. İptali onaylanan siparişlerin ücret iadesi, banka prosedürlerine bağlı olarak 3 ile 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta yansıtılmaktadır.

İade Koşulları ve Cayma Hakkı

Zeropazar üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak satışa sunduğumuz ürünlerin kişisel bakım ve kozmetik kategorisinde yer alması sebebiyle, iade kabul edilebilmesi için ürünün koruma bandının, mühürünün veya ambalajının kesinlikle açılmamış olması zorunludur. Ürün denenmemiş, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır. Ambalajı açılmış, koruma etiketi sökülmüş veya denendiği tespit edilen hijyen hassasiyeti yüksek ürünlerin iadesi, ilgili yasal yönetmelikler gereği sağlık ve hijyen kuralları kapsamında kabul edilememektedir.

İade Gönderim Süreci

İade etmek istediğiniz ürünler için öncelikle iletişim kanallarımız üzerinden tarafımıza bilgi vermeniz gerekmektedir. Talebiniz uygun bulunduğu takdirde tarafınıza iletilecek olan anlaşmalı kargo iade kodu ile gönderiminizi gerçekleştirebilirsiniz. İade edilecek ürünün kargo sürecinde zarar görmemesi adına, orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte korunaklı bir şekilde paketlenmesi müşteri sorumluluğundadır.

İadesi Mümkün Olmayan Ürün Grupları

Sağlık ve hijyen kuralları uyarınca; kuru şampuanlar, şampuan ve saç bakım ürünleri, cilt bakım malzemeleri, kozmetik ürünler, parfüm ve deodorantların koruma ambalajı açıldığı takdirde iadesi yasal olarak mümkün değildir.

Zeropazar güvencesiyle yürütülen tüm iade ve iptal süreçlerinizle ilgili her türlü destek için profesyonel ekibimize info@zeropazar.com üzerinden ulaşabilirsiniz. İşlemleriniz, yasal süreler dahilinde en hızlı şekilde sonuçlandırılacaktır.